Chez Atelier Précision, nous nous engageons à vous fournir des outils professionnels de la plus haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

1. Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat

Attention : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Lames de scie (tous types)
  • Couteaux et cutters
  • Tout outil ayant été utilisé ou dont l’emballage a été ouvert

2. Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Atelier Précision, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) un article de ma commande n°[numéro de commande]. Article concerné : [Nom du produit] Numéro de référence : [si disponible] Raison du retour : [Défectueux/Mauvais produit/Changement d’avis/autre] Je joins à ce mail les photos du produit et de son emballage. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation du retour
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le renvoi

Étape 3 : Renvoi du colis

Une fois approuvé, veuillez emballer soigneusement l’article et inclure :

  • Le formulaire de retour complété (envoyé par email)
  • Une copie de votre bon de commande

Adresse de retour :

Atelier Précision – Retours
70 Rue Colbert
Lille, FR 40838

Étape 4 : Traitement

Dès réception et inspection du colis (2-3 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre demande.

3. Remboursements

Une fois le retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

4. Échanges

Pour un échange :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas de produit défectueux
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par virement ou remboursement

5. Produits Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement immédiat
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner l’article défectueux après avoir reçu le remplacement

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française) :

Email : [email protected]

Adresse : 70 Rue Colbert, Lille, FR 40838

Atelier Précision – Des outils professionnels, un service exceptionnel.