FAQ

Nous proposons une sélection minutieuse d’outils professionnels pour le travail du bois et les travaux de précision, notamment :

• Scies (Scie à guichet, Scie égoïne, Scie Japonaise)
• Couteaux et cutters (Couteau Cutter Ciseau, Cutter)
• Outils de menuiserie (Ciseaux à bois)
• Tournevis
• Systèmes de rangement
• Coffrets d’outils complets
• Lames de scie de rechange

Tous nos outils sont sélectionnés pour leur qualité professionnelle et leur durabilité.

Nos outils sont conçus pour des usages spécifiques :

• Pour les coupes précises : Scie Japonaise ou Ciseaux à bois
• Pour les travaux généraux : Coffret d’outils complet
• Pour les coupes droites : Scie égoïne
• Pour les découpes internes : Scie à guichet

Si vous avez besoin de conseils spécifiques, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit : Visa, MasterCard, JCB
• PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour votre protection.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée (généralement dans les 24-48 heures suivant la commande). Pour ce faire :

1. Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande
2. Précisez les modifications souhaitées
3. Notre équipe vous confirmera la modification dans les plus brefs délais

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les commandes déjà expédiées.

Nous proposons deux options de livraison :

1. Livraison Standard (12.95 €)

• Transporteurs premium : DHL ou FedEx
• Temps de traitement : 1-2 jours ouvrables
• Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
• Suivi complet de colis
• Assurance incluse

2. Livraison Gratuite (pour les commandes >50 €)

• Transporteur : EMS
• Temps de traitement : 1-2 jours ouvrables
• Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
• Suivi de base disponible

Nous expédions dans la plupart des pays, avec quelques exceptions :

• Certaines régions d’Asie (veuillez nous contacter pour vérification)
• Zones géographiques éloignées non desservies par nos transporteurs

Pour confirmer la disponibilité de la livraison dans votre région, contactez notre service client.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant :

• Numéro de suivi
• Lien direct vers le suivi du colis
• Estimation de la date de livraison
• Coordonnées de notre service client

Si vous n’avez pas reçu ces informations dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans les 15 jours suivant la réception, à condition que :

• Les produits soient dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
• Tous les accessoires et documentation soient inclus
• Le formulaire de retour soit complété

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Pour initier un retour ou un échange :

1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande
2. Précisez la raison du retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange
3. Nous vous enverrons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée (pour les retours liés à notre erreur ou à des produits défectueux)
4. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables

Notre service client est disponible :

• Par email : [email protected]
• Par courrier : Atelier Précision, 70 Rue Colbert, Lille, FR 40838

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française).

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.