Chez Atelier Précision, nous nous engageons à fournir des outils professionnels de qualité supérieure et à offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Voici nos politiques détaillées concernant la livraison et les retours.

Livraison

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12.95 €) : Expédié via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, expédié via EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après expédition.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des formalités douanières.

Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour simple et transparente est là pour vous.

Conditions générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes.
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.

Articles non remboursables :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Tous types de lames de scie
  • Couteaux et cutters
  • Tout outil ayant été utilisé ou dont l’emballage a été ouvert

Processus de retour ou échange

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez un email à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
  • Article concerné et numéro de référence
  • Raison du retour (défectueux, mauvais produit, changement d’avis, etc.)
  • Photos du produit et de son emballage
  • Vos coordonnées complètes

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le renvoi

Étape 3 : Renvoi du colis

Une fois approuvé, veuillez emballer soigneusement l’article et inclure :

  • Le formulaire de retour complété
  • Une copie de votre bon de commande

Adresse de retour :
Atelier Précision – Retours
70 Rue Colbert
Lille, FR 40838

Étape 4 : Traitement

Dès réception et inspection du colis (2-3 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre demande.

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables après approbation du retour.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par virement ou remboursement.

Produits défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème.
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement immédiat.
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner l’article défectueux après avoir reçu le remplacement.

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française) :

Email : [email protected]
Adresse : 70 Rue Colbert, Lille, FR 40838

Atelier Précision – Des outils professionnels, un service exceptionnel.